機械設備行業(yè)CRM管理系統(tǒng)需求以及解決方案-運籌軟件

權限管理：

用戶管理：用戶的增刪改查

角色管理：角色的增刪改查、角色權限管理

部門管理：部門的增刪改查

崗位管理：崗位的增刪改查

銷售管理：

訂單管理：訂單的增刪改查

拜訪管理：拜訪數(shù)據(jù)的增刪改查

禮品管理：拜訪禮品的增刪改查

售后管理：

售后報修：報修流程

安裝調試：安裝調試流程

事故原因分析：事故記錄的增刪改查

客戶來電：來電記錄的增刪改查

回訪：回訪記錄增刪改查

進度：訂單完成進度的維護（未出廠、出廠、待調試、調試中、完成5中狀態(tài)）

配件管理：售后使用配件的增刪改查

資料管理：

售后：報修流程結果的增刪改查

檔案：訂單設備檔案的增刪改查

外勤軌跡：

推送人員管理：管理接收信息的人員

監(jiān)管人員管理：管理移動軌跡受到監(jiān)管的人員

總覽：圖形展示外勤軌跡

定時任務：

消息提醒：

外勤軌跡數(shù)據(jù)獲取、分析：定時獲取外勤人員軌跡按照規(guī)則分析

名稱	模塊	子功能	內容
CRM管理系統(tǒng)	組織機構管理	1、組織機構顯示	1、樹狀顯示組織機構
		2、新增組織機構	2、新增組織機構
		3、刪除組織機構	3、刪除組織機構
		4、修改組織機構	4、修改組織機構
	人員基本信息管理	1、查詢人員	1、按組織機構、名稱、工號等信息，查詢用戶列表
		2、新增人員	2、新增人員，設置人員所屬的組織機構、所屬角色（職位）
		3、修改人員	3、修改人員信息、所屬機構、所屬角色（職位）
	角色權限管理	超級管理員	超級管理員：開放所有權限
		銷售管理員	銷售管理員：開放銷售相關的所有權限
		售后管理員	售后管理員：開放售后相關的所有權限
		資料審核管理員	資料審核管理員：開放相關權限
		業(yè)務員	業(yè)務員：允許查看自己的訂單
		售后人員	售后人員：允許查看自己維護處理項目
	區(qū)域管理	1、業(yè)務區(qū)域劃分	業(yè)務區(qū)域劃分為（西南大區(qū)、西北大區(qū)、東南大區(qū)、東北大區(qū)、華東大區(qū)、川渝陜大區(qū)、綜合辦公室（安徽）7個大區(qū)）
	區(qū)域管理	2、售后區(qū)域劃分	售后區(qū)域劃分為（南方、北方兩個大區(qū)）
	銷售管理	訂單管理	1、訂單信息包含（出廠編號、合同號碼、業(yè)務員、客戶名稱、型號、數(shù)量、發(fā)貨時間、收貨聯(lián)系人、收貨地址、省份、大區(qū)、安裝調試時間、質保到期日、備注）
			2、修改訂單信息
			3、可刪除訂單信息
			4、支持按省、市分類查詢訂單信息
		拜訪管理	拜訪記錄創(chuàng)建（基本信息包含：走訪人、拜訪日期、客戶、*目的、預期效果、會見人員姓名、會見人員職務、會見人員電話、客戶需求（型號、規(guī)格參數(shù)、數(shù)量、產品類型）、意向度、項目前進展、備注、禮品、禮品備注）
			支持按時間、業(yè)務員、拜訪單位、意向度等進行查詢
			支持對拜訪記錄進行修改編輯
			支持對拜訪記錄進行刪除
		禮品管理	對禮品進行查看權限管理
	售后管理	售后報修	售后報修創(chuàng)建、編輯、刪除
		售后報修	售后報修查詢（支持按部門、報修方式等分類進行客戶模糊查詢）
		安裝調試	安裝調試創(chuàng)建、編輯、刪除
			安裝調試查詢（支持按人員、客戶、部門、安裝方式等進行查詢）
			支持根據(jù)訂單發(fā)貨時間判斷，超時1個月自動提醒業(yè)務員發(fā)起調試流程創(chuàng)建訂單-確認發(fā)貨-發(fā)起調試流程
		事故原因分析	事故原因分析創(chuàng)建
			支持對事故原因按照所屬產品類別進行統(tǒng)計查詢
			事故原因分析編輯
			資料上傳審核、發(fā)布、存檔
		配件管理	支持對售后維修配件使用數(shù)量進行按類別統(tǒng)計查詢
		客戶來電	客戶來電問題統(tǒng)計創(chuàng)建
		客戶來電	客戶來電問題統(tǒng)計查詢（支持按建議/意見、咨詢/報修、投訴/抱怨等進行查詢）
			400電話錄音與相關訂單匹配關聯(lián)
		回訪	回訪問題統(tǒng)計創(chuàng)建
			回訪問題統(tǒng)計編輯
			回訪問題統(tǒng)計查詢（支持按問題分類進行查詢）
		消息提醒	支持對安裝調試完成的工單超過3天的進行提醒
			支持對維修完成的工單超過7天進行自動提醒提醒對象若指定崗位，是否輪詢分配
			支持對回訪未接聽電話進行自動判斷，并每天提醒，連續(xù)3天后做出最終處理
			質保到期提醒
			支持對于調試完成的工單進行消息推送告知業(yè)務員，并同步推送消息至上級領導
			設備安裝調試每日進度查詢（已完成、進行中、待調試）
			支持按照設備類型進行進度查詢
			支持項目升級更換查詢
			支持質保期延長項目查詢
		資料管理	支持檔案資料創(chuàng)建
			支持檔案資料編輯
			支持檔案資料刪除/恢復
			支持檔案資料查詢（根據(jù)出廠編號、客戶信息等進行資料查詢）
	外勤人員軌跡分析	軌跡分析	推送人員管理
			監(jiān)管人員管理
			總覽

更多詳情請致電400-090-2005 解讀顧問：馬佳俊

PK項目	評價標準	運籌軟件	其他品牌
品牌認知	成立時間長、專業(yè)度高、堅持管理思想指導軟件，軟件系統(tǒng)服務企業(yè)管理；堅持技術創(chuàng)新、服務企業(yè)為本，不投機取巧，不炒作熱點。	10余年專注企業(yè)管理軟件研發(fā)，融入世界管理大師的先進管理思想，幫助企事業(yè)單位建立以客戶為中心的經營理念、組織模式、業(yè)務規(guī)則及評估系統(tǒng)，形成一套整體的科學管控體系。	成立時間短，風投注資成立，注重營銷，炒作概念，只顧發(fā)展用戶注冊量，能圈更多的錢。
行業(yè)案例	高端行業(yè)越多越好，理念先進，精細化管理，經驗豐富，見多識廣，專家顧問型團隊；堅決杜絕“粗放式、簡單化”管理。	高精尖企業(yè)管理規(guī)范、理念超前，引領作用強，浪潮集團、中國移動、華誼兄弟、中國高鐵、國家儲備糧集團等都是運籌典型客戶。	專注模式簡單、松散管理的入門級產品，粗放式鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)加工廠，信息化普及程度低的客戶最多、人員最多。
功能強弱	CRM、OA、ERP、HR、SCM、微商城、APP、BPM等高度集成，整套企業(yè)管理體系，可以臨時不用，但不能沒有，否則后期對接后患無窮。	提供一體化管理系統(tǒng)，可分割使用，亦可集成使用。全面不失細致，通過一套軟件即可掌控企業(yè)的人、財、物，產、供、銷，運籌行業(yè)專用系統(tǒng)更強大，沒有我們做不到，只有你想不到。	只提供部分功能，典型的“信息孤島”，碎片化管理，不成體系。簡易、low，成了他們的代名詞。好的管理體系不只是考勤、錄客戶、事務審批這么簡單。
個性定制	優(yōu)秀的企業(yè)都有自己的獨特管理體系，這就需要個性化的軟件系統(tǒng)支撐，就像衣服“高級定制”，“量體裁衣”，精品永遠是王道。	行業(yè)定制+企業(yè)個性，運籌軟件服務30多個行業(yè)，提供雙定制產品及服務，我們堅信每個企業(yè)都是獨一無二的，互聯(lián)網思維，才是中國企業(yè)發(fā)展根本。	典型特征：千篇一律，千人一面?？傮w來說就是信息化管理的V1.0版，大眾普及化產品，永遠只會在低端市場活躍。
方便實用	符合人體工程學、管理工程學，工作習慣，編輯習慣、閱覽習慣，眾多前沿客戶、工程師驗證優(yōu)化。	8種色系，隨心選擇，界面風格統(tǒng)一，適應設計潮流，一看即會，觸類旁通，系統(tǒng)越是高深，表現(xiàn)越要淺顯易懂。	過度美化，犧牲統(tǒng)一，簡單的東西為了體現(xiàn)豐富化，只能在表現(xiàn)形式上多變花樣，與管理方向南轅北轍。
可擴展性	企業(yè)所有管理體系工具盡可能都納入軟件系統(tǒng)，全面拋棄各種Excel表格數(shù)據(jù)填報、統(tǒng)計、下載查看的搬運工模式。	門戶、場景、菜單、圖標、語言、色系、表單、流程、字段、報表、app、數(shù)據(jù)引用、公式運算、自定義業(yè)務函數(shù)、回寫、校驗、權限、消息、預警、定時或觸發(fā)任務均可自定義配置。	有用沒用的功能都在刷存在感，換色、換門戶、換圖標、換菜單名稱、換表單字段、換可選項、換報表、自定義業(yè)務關聯(lián)引用、回寫，想都不用想，因為架構所限沒法實現(xiàn)。
周期風險	無論簡單需求，復雜需求，都有專業(yè)項目實施方案、配備項目經理把控進度、需求調研、個性化配置、安裝、培訓、上線、優(yōu)化。	周期短，簡單需求1周內完成配置、培訓，系統(tǒng)可拆分、可組合；預算有限的情況下可總體規(guī)劃，分期購買。首期滿足核心需求，后期逐步拓展。	簡單需求較短，復雜需求難以確定，因為二次開發(fā)涉及費用核算、雙方匯報、審批，討價還價、驗證測試、BUG修復、綜合成本高、風險大。
系統(tǒng)集成	專業(yè)的管理系統(tǒng)工程一定是高度集成的，開放的接口，保持生態(tài)鏈良性發(fā)展。	集成呼叫中心、第三方ERP、OA、視頻會議、單點登錄、網銀在線支付、微信、短信、Email、身份認證等。	大多為在線租用云部署模式，封閉式架構、不對外開放，不支持二次開發(fā)、第三方應用集成。
售后服務	專業(yè)考評工程師服務，支持遠程協(xié)助、上門服務、駐場實施，與購買需求有偏差能及時響應。	項目組管理服務，用戶滿意度考評。超過購買需求30%以內，免費提供服務。超出部分核算工作量，按工時成本計費。	超過購買需求，不僅無免費服務。有的收費也難滿足需求，二次開發(fā)也不是想做就能做，需要依賴于強大的平臺支撐。
價格成本	本地部署、云部署，使用沒有本質區(qū)別，產權性質類似買房、租房，主要是隨心所欲可定制度的差別、資產和費用的區(qū)別。	可租可售，同等品質水準比同行價低50%，通用普及版、行業(yè)專用版、高端定制版按需合作。運籌軟件的經營理念：質優(yōu)價廉，童叟無欺。	租用版抱著試試看的態(tài)度選擇者居多，這也是圈用戶的套路，只租不售，按年收費，表面便宜，實屬不然，3年的錢足夠買永久授權。

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機械設備行業(yè)CRM管理系統(tǒng)需求以及解決方案-運籌軟件